Chính sách đổi trả

HasenVN luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng và đúng thông tin đặt hàng.

1. Các trường hợp được đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mã hàng đã đặt.
• Sản phẩm giao thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi được HasenVN xác nhận thuộc trách nhiệm của công ty.

HasenVN hiện có công bố hỗ trợ đổi trả không mất phí trong chính sách chăm sóc khách hàng của mình. 

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm yêu cầu đổi cần:

* Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và bao bì nếu có.
* Không bị tác động, sửa chữa hoặc tháo lắp bởi bên thứ ba.
* Không có dấu hiệu cố ý làm hư hỏng.
* Có thông tin mua hàng/đơn hàng để HasenVN kiểm tra.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

HasenVN có thể từ chối đổi trả nếu:

* Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
* Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước hoặc cháy nổ do tác động bên ngoài.
* Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo mở.
* Hư hỏng do sử dụng nguồn điện hoặc thiết bị không phù hợp.
* Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ HasenVN và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
• Bước 3: HasenVN kiểm tra và xác định nguyên nhân.
• Bước 4: Nếu đủ điều kiện, HasenVN tiến hành đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

⸻