Chính Sách Đổi Trả
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Gió Việt áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch đối với tất cả sản phẩm do chúng tôi phân phối. Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo quy trình rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Gió Việt.
Quyền lợi đổi trả sản phẩm tại Gió Việt
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả miễn phí khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Gió Việt hoặc nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết kiểm tra nhanh chóng và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm hạn chế tối đa thời gian chờ đợi.
Đổi trả miễn phí trong vòng 20 ngày
Gió Việt hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 20 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:
Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc thông tin đã được tư vấn trước khi mua.
Đối với các trường hợp trên, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp mà không phát sinh chi phí đổi trả.
Chính sách đổi sản phẩm theo nhu cầu
Ngoài các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, Gió Việt cũng hỗ trợ đổi sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu thay đổi sang mẫu khác phù hợp hơn.
Điều kiện áp dụng:
Thời gian yêu cầu đổi hàng không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn mới 100%, chưa lắp đặt và chưa đưa vào sử dụng.
Bao bì, phụ kiện, tem bảo hành và các giấy tờ đi kèm còn đầy đủ.
Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Đối với hình thức đổi theo nhu cầu, Gió Việt áp dụng phí xử lý 5% giá trị sản phẩm để phục vụ công tác kiểm tra chất lượng, đóng gói và quản lý kho. Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán.
Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn nguyên hiện trạng khi giao hàng.
Chưa lắp đặt hoặc sử dụng.
Không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn.
Đầy đủ phụ kiện, bao bì, tài liệu hướng dẫn và hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
Những điều kiện trên giúp Gió Việt kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
Các trường hợp không được áp dụng đổi trả
Để đảm bảo tính minh bạch và đúng quy định, Gió Việt không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động từ môi trường.
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại Gió Việt.
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất không thực hiện đổi hàng, Gió Việt sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và gửi qua Zalo:
096 101 12 16
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và phản hồi trong khoảng 15–30 phút (trong giờ làm việc).
Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Gió Việt sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc bố trí nhân viên hỗ trợ trực tiếp nếu cần.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
Cam kết của Gió Việt
Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển của Gió Việt. Vì vậy, chúng tôi luôn xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, công khai và thuận tiện, giúp mọi khách hàng yên tâm khi mua sắm.
Với đội ngũ tư vấn tận tâm, quy trình xử lý nhanh và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, Gió Việt cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khi lựa chọn sản phẩm cho đến suốt quá trình sử dụng, mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín, minh bạch và bền vững.
