Câu Hỏi Thường Gặp
Làm sao để mua được hoa tươi từ Tam’s Orchid?
Bạn có thể đặt hàng theo các cách sau:
+ Mua hàng trực tiếp trên website.
+ Đặt hàng qua Số điện thoại (24/24): 0988.44.44.88
1. Thời gian đặt hàng trước khi giao hoa là bao nhiêu thì tốt nhất?
Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Tam’s Orchid đều khuyến khích bạn đặt hoa trước 4 GIỜ. Tuy nhiên, một số trường hợp đột xuất quan trọng, Tam’s Orchid cũng chấp nhận các đơn hàng trước 1 đến 2 Giờ. Chúng mình sẽ cố gắng hết sức trong khả năng cho phép để có thể giúp bạn.
2. Nếu không tìm thấy sản phẩm phù hợp trên website, tôi có thể đặt hàng theo yêu cầu không?
Tại Tam’s Orchid, khách hàng có thể đặt hàng theo yêu cầu của mình. Nếu bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm, nhưng không thể tìm thấy nó, chỉ cần tìm các sản phẩm tương tự và đặt hàng thông qua Hotline/Zalo của Tam’s Orchid: 0988.44.44.88 để Tư vấn viên hướng dẫn.
Hoặc bạn có thể liên hệ với Tam’s Orchid để chắc chắn rằng chúng mình nắm bắt được yêu cầu cụ thể của bạn. Tam’s Orchid sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành yêu cầu của bạn.
3. Tam’s Orchid sẽ xác nhận đơn hàng như thế nào?
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Tam’s Orchid sẽ gọi điện thoại cho bạn để xác nhận đơn đặt hàng của bạn.
4. Tôi cần mua hoa giao gấp thì nhanh nhất là bao lâu?
Trong trường hợp nhanh nhất có thể thì Tam’s Orchid sẽ giao cho khách trong khoảng 1 giờ đối với khu vực nội thành Hà Nội và trong khoảng 2 tiếng đối với các khu vực ngoài thành của Hà Nội (Tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, địa điểm giao hàng mà thời gian có thể chênh lệch đôi chút nhé!)
5. Khi giao hàng có gì đảm bảo chất lượng?
Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ gửi hình ảnh thực tế đơn hàng của bạn để bạn đánh giá đơn hàng và chấp nhận trước khi chúng tôi giao hàng.
Để đảm bảo chất lượng hoa sau khi giao cho khách hàng, dịch vụ giao hoa tận nhà của Tam’s Orchid đào tạo shipper cực kỳ cẩn thận và được training kỹ năng cắm hoa cơ bản, đủ để chỉnh sửa mẫu hoa khi gặp sự cố không mong muốn làm mất dáng của lãng hoa.
Bên cạnh đó, đối với những bình hoa hoặc kệ hoa lớn, Tam’s Orchid ưu tiên việc người ngồi sau dùng tay để giữ hoa khi vận chuyển thay vì cột hoa trên xe nên sản phẩm đến tay khách hàng sẽ được đảm bảo hơn.
6. Làm thế nào để thay đơn hàng hoặc hủy đơn hàng đã đặt?
Bạn có thể hủy mua hoặc thay đổi đơn hàng nếu như Tam’s Orchid chưa lên kế hoạch thực hiện đơn hàng. Hãy liên lạc ngay với chúng mình để thay đổi hoặc hủy đơn hàng nếu có thể bạn nhé!
7. Tôi có thể gửi thức ăn hoặc quà tặng khác kèm với đơn hàng được không?
Tuy từng thời điểm, Quý khách vui lòng trao đổi trực tiếp với tư vấn viên khi đặt hàng.
Trong mọi trường hợp, Quý khách chọn mua và thanh toán sẵn thức ăn và quà tặng khác kèm đơn hàng, chúng tôi chỉ hỗ trợ giao kèm mà không chịu trách nhiệm về mọi vấn đề khác liên quan đến thức ăn, quà tặng. Quý khách có thể phát sinh thêm phụ phí cho việc giao kèm thức ăn và quà tặng này.
Cách thức thanh toán
1. Tam’s Orchid có những hình thức thanh toán nào?
Bạn có thể thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Bạn xem hướng dẫn chi tiết tại đây nhé: Hướng dẫn thanh toán
Nếu tôi thanh toán qua Internet Banking hoặc Ngân hàng thì việc xác nhận thanh toán như tế nào?
Bạn chỉ cần chụp màn hình giao dịch thanh toán thành công (chuyển tiền qua Internet Banking) hoặc chụp hình biên lai đã thu tiền của ngân hàng (chuyển tiền tại Ngân hàng) và gửi lại cho chúng tôi (Zalo: 0988.44.44.88 hoặc email: ninhtamorchid@gmail.com để xác nhận đơn hàng.
2. Có những phụ phí gì được tính khi đặt hàng?
Khi đặt hoa tại Tam’s Orchid, tất cả các đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển (Free ship). Tuy nhiên, đơn hàng có thể được tính thêm phí trong trường hợp sai địa chỉ giao hàng do phía người đặt (ví dụ: bạn điền sai địa chỉ, số điện thoại…) dẫn đến nhân viên giao hàng của Tam’s Orchid không thể giao đúng địa chỉ người nhận.
Phụ phí có thể được tính thêm tùy trường hợp từ X0.000 đồng.
3. Những thắc mắc phát sinh trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng
3.1. Thời gian làm việc của Tam’s Orchid từ mấy giờ đến mấy giờ?
Giờ làm việc: 24/24 (Tam’s Orchid chỉ nghỉ dịp Tết Nguyên Đán)
3.2 Việc gì sẽ bảo đảm cho người nhận được nhận hoa đúng thời gian và địa điểm?
Tam’s Orchid sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng và gửi ảnh đơn hàng được giao đến người nhận/ địa điểm nhận khi đã hoàn thành đơn hàng.
3.3 Làm thế nào để có thể kiểm tra sản phẩm đã đặt?
Thông qua số điện thoại/Zalo của bạn đã đăng kí trên website, Tam’s Orchid gửi cho bạn hình ảnh hoa thực tế trước khi giao để bạn kiểm tra và chấp nhận trước khi giao.
Sau khi giao hoa thành công, Tam’s Orchid tiếp tục gửi hành ảnh giao sản phẩm đến người nhận/ địa đểm nhận để đảm bảo sản phẩm đã đặt được giao đến người nhận/ địa đểm nhận đúng yeu cầu cảu bạn. Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể liên lạc với người nhận để kiểm tra.
3.4 Tôi muốn đặt hoa, nhưng tôi không biết nên tặng hoa cho phù hợp, vậy tôi có thể được tư vấn trước khi đặt hoa không?
Bạn có thể liên lạc với Tam’s Orchid theo 2 cách.
Cách 1: Kết bạn Zalo với Tam’s Orchid để được nhân viên tư vấn cụ thể.
Cách 2: Gọi vào số điện thoại (24/24) 0988.44.44.88 để được tư vấn nhanh.
